Politique de remboursement – ARTHOME

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez ARTHOME, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous veillons à proposer des produits conformes à leur description et à assurer un service après-vente sérieux et transparent.

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d'un produit dans un délai de 7 jours à compter de sa réception, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
• Le produit ne doit présenter aucune trace de montage, d'utilisation ou de détérioration.
• L'emballage, les accessoires et les éléments fournis avec le produit doivent être conservés.
• Le client doit fournir le numéro de commande ou une preuve d'achat.

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra faire l'objet d'un refus de retour.

2. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut, est endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter ARTHOME dans les 48 heures suivant la réception.

Afin de traiter la demande rapidement, nous pouvons demander :

• des photos du produit ;
• des photos de l'emballage ;
• une description du problème ;
• le numéro de commande.

Après vérification, ARTHOME pourra proposer :

• un remplacement du produit ;
• une réparation ;
• un échange contre un modèle équivalent ;
• un remboursement, selon la situation.

3. Produits ayant été montés ou utilisés

Les fauteuils, chaises et mobiliers ayant été montés ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés pour un simple changement d'avis, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement le modèle, les dimensions et les caractéristiques du produit avant de procéder au montage.

4. Frais de retour

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, ARTHOME prendra en charge les frais de retour selon les modalités communiquées par notre service client.

En cas de retour pour convenance personnelle, changement d'avis ou erreur de choix du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, ARTHOME vous informera de la validation ou du refus de votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué dans un délai raisonnable selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou selon les modalités convenues avec le client.

Les frais correspondant à des services supplémentaires déjà réalisés peuvent, selon le cas, ne pas être remboursables.

6. Échange

Si le client souhaite échanger un produit, la demande doit être effectuée dans le délai prévu pour les retours.

L'échange est soumis à la disponibilité du modèle souhaité.

En cas de différence de prix entre les deux produits, un complément ou un remboursement de la différence pourra être appliqué.

7. Commandes livrées avec paiement à la livraison

Pour les commandes réglées à la livraison, le remboursement sera effectué selon les modalités communiquées par ARTHOME après validation de la demande de retour.

Le simple refus d'une livraison ne constitue pas automatiquement une demande de remboursement acceptée. Le produit doit être retourné et contrôlé lorsque cela est nécessaire.

8. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client en indiquant :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Produit concerné
• Motif du retour
• Photos du produit, si nécessaire

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions relatives au retour.

9. Contact

ARTHOME
Service Client

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site internet.

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